INFORMACIÓN COVID-19

Relájate y déjalo en nuestras manos

Porque sabemos que tus vacaciones son una inversión en calidad de vida, porque nuestra prioridad es tu bienestar y que te sientas como en casa, con el mismo espíritu familiar con el que nacimos hace más de 50 años, en Medina Hoteles hemos creado un Comité de Seguridad encargado de elaborar un ambicioso Plan de Contingencia frente al Covid 19.

En esencia, este plan persigue a través de la toma de medidas y protocolos de actuación en el ámbito laboral, el firme compromiso de minimizar el riesgo de contagio de COVID-19 por parte de huéspedes, clientes y personal en nuestros alojamientos turísticos, tratando siempre de mantener un buen nivel de servicio y confort para todos en un clima de seguridad y tranquilidad.

Para la elaboración de este plan y sus protocolos hemos contado con las aportaciones y estudios de los principales organismos y entidades públicas y privadas de prestigio como referencia (HOSBEC, CEHAT, ITH, AEDH, ICTE…), creando un Plan vivo que se adapta a los avances y necesidades.

Resumen de medidas generales

Resumen de medidas higiénico-sanitarias

  • Aumentamos el número de dispensadores de gel hidroalcohólico

  • Aumento de la frecuencia e intensidad de la limpieza, desinfección y ventilación de todas las áreas.

  • Estudio de los productos y materiales de limpieza empleados hasta la fecha para seleccionar aquellos más eficaces contra el virus.

  • Registro minucioso de todos los procesos de limpieza y desinfección.

  • Nuestro personal ha recibido formación específica en Medidas Preventivas contra el Covid-19.

  • El personal dispone de equipos de protección adaptados a su área de trabajo.

  • Hemos colocado información, normas y consejos útiles en todas las áreas y zonas de servicio.

Resumen de medidas de distanciamiento social

  • Reducción de aforos en todos los espacios de servicio.

  • Reorganización del servicio para evitar aglomeraciones.

A tu llegada

Medidas de distanciamiento físico

  • En la recepción se incorporará señalética específica que delimite la distancia mínima de seguridad establecida entre clientes.

  • Se han colocado mamparas de atención al cliente en mostradores.

Medidas de higiene y servicio

  • Priorizamos el proceso de Check in online: Más seguro, rápido y cómodo.

  • Se limita al máximo el contacto con objetos físicos y se desinfecta en cada uso el material entregado o compartido.

  • Entregamos a los clientes información con protocolos, consejos, medidas y normas.

  • En la zona de recepción y acogida hay habilitado un punto con solución hidroalcohólica.

  • Se aumenta la limpieza y desinfección del mostrador.

Restaurante

Medidas de distanciamiento físico

  • Control de puerta en todos los servicios y lavado de manos obligatorio con dispensador de gel hidroalcohólico.

  • Se reducen los aforos y se asegura una distancia entre mesas que cumpla con la normativa vigente, marcando además un itinerario de servicio con distanciamiento entre personas.

  • Se establecen turnos horarios con franjas de acceso al servicio para cada cliente como medio para controlar aforos y evitar aglomeraciones.

  • Todo el personal de sala y cocina contará con los elementos de protección requeridos, habiendo recibido una formación especifica sobre sistema higiénico-sanitario de alto nivel, implementando así un sistema de APPCC actualizado de acuerdo al contexto COVID-19.

  • Se reduce la manipulación y la intervención del cliente, apostando por oferta mono porción protegida, refuerzo de la cocina en vivo y buffet asistidos por personal cualificado y formado en APPCC.

  • Mantelería individual de un solo uso

  • Desinfección de fruta y verdura con lejía de uso alimentario y presentado en con envoltorio individual.

Medidas de higiene y servicio

  • Cuberterías, utensilios y vajillas se lavan tras cada uso a alta temperatura para garantizar así su desinfección, incrementando al mismo tiempo el control de temperaturas del tren de lavado.

  • Se eliminan elementos y equipamientos de uso común como vinagreras, saleros, aceiteras, azucarillos, palilleros o servilleteros. Estos servicios pasan a ser monodosis y serán a petición del cliente.

  • Limpieza constante de manos por parte de todo el equipo.

  • Aumento de la frecuencia de limpieza, desinfección y ventilación de la sala y todos sus elementos (buffets, máquinaria, mesas, sillas…).

Bares

Medidas de distanciamiento físico

  • Se reduce el aforo máximo y se garantizará la distancia entre mesas que marque la normativa vigente.

  • Mampara en barra para entregar las comandas y zonas de separación marcadas para el pedido.

Medidas higiénico-sanitarias

  • Se ha revisado el plan de limpieza para aumentar frecuencia y nivel de detalle adaptándolo a los requisitos del Covid-19.

  • La barra y sus elementos se desinfectan frecuentemente.

  • Mesas y sillas se limpian con desinfectante después de cada servicio.

  • Pajitas, azúcar, sacarina, entre otros, serán proporcionados de manera individual y con cierre hermético.

  • El personal utiliza mascarilla siempre que no se puede garantizar la separación mínima con el cliente y se intensifica el lavado frecuente de manos.

Limpieza

La limpieza a fondo es cosa nuestra

  • Hemos intensificado la limpieza y desinfección de superficies susceptibles de ser contaminadas en todas las zonas, llegando al detalle, especialmente en aquellos elementos expuestos a una mayor manipulación, así como su frecuencia, ya sea en pasillos, habitaciones, zonas comunes o la misma habitación. Todo ello con protocolos y registros estandarizados.

Medidas de distanciamiento físico

  • De cara a garantizar la seguridad tanto de clientes como del equipo, no se limpian habitaciones con clientes dentro (salvo excepciones previamente comunicadas y justificadas.

Medidas de higiene y servicio

  • Protección individual: máscara y guantes desinfectados tras cada limpieza de habitación.

  • Uso de productos de limpieza desinfectantes autorizados por Sanidad y en condiciones de seguridad.

  • Recogida de residuos en todas las áreas en condiciones de seguridad.

  • Se garantiza el lavado y desinfectado de toda la lencería y ropa a altas temperaturas.

  • Las mantas y almohadas extra se desinfectan y protegen individualmente.

  • Se eliminan elementos no indispensables y que dificulten la limpieza y desinfección o tiendan a acumular suciedad.

  • Se limpian y desinfectan individualmente elementos como perchas, secadores de pelo y mandos de tv.

Mantenimiento general y piscinas

Distanciamiento social

  • Aforo máximo en la zona de piscinas, separando a la vez tumbonas y resto del mobiliario conforme a normativa.

  • Aforo máximo en la zona de piscinas, separando a la vez tumbonas y resto del mobiliario conforme a normativa.El personal utiliza equipos individuales de protección y procura mantener la distancia de seguridad respecto a los clientes en todas sus actividades.

  • El personal sólo realiza trabajos en las habitaciones cuando los clientes no se encuentren dentro.

  • Medidas higiénico-sanitarias

    • Se miden y ajustan regularmente los parámetros (cloro/sal, Ph…) y se revisa el óptimo funcionamiento del sistema hidráulico y de filtración.

    • Se refuerza la limpieza y desinfección de las zonas exteriores a la piscina, así como las inmediaciones, ducha, escalera… También se aumenta la limpieza y control de los sistemas de ventilación, filtros y climatización, manteniendo una temperatura ambiente entre 23 y 26 ºC.

    • Control diario y registrado del sistema hídrico, desinfección del agua potable y gestión de aguas residuales.

Animación y espectáculos

Distanciamiento social

  • Se limita el aforo a las actividades promovidas por le quipo de animación o shows nocturnos, los cuales serán adaptados a la situación.

  • Medidas higiénico-sanitarias

    • Será obligatorio el lavado de manos para poder participar en las actividades comunes.

    • Se evita toda actividad lúdica que no garantice poder mantener una distancia de seguridad entre participantes y conlleve interacción física.

    • Se desinfectan todos los elementos, mesas de juego, etc empleados en las actividades tras cada uso.

Información importante sobre reservas afectadas

Medina Hoteles, como una empresa comprometida con la sociedad y con el objetivo de hacer todo lo que esté en nuestras manos para estar al lado de nuestros clientes, queremos compartir contigo las medidas que hemos adoptado para facilitar la gestión de aquellas reservas que se hayan visto afectadas por el COVID19. Es importante recordar que estas medidas aplicarán para reservas cuya fecha de estancia coincida con el periodo de cierre temporal del hotel.

RESERVAS REALIZADAS A TRAVÉS CANALES DIRECTOS

Incluye los sitios web www.medinahoteles.com, www.hotelsolysombra.com, www.hotelolympus.com, www.hotelcuco.com, call center o directamente en el hotel:

Opción A:
Tienes la opción de recibir el reembolso completo. Si tu reserva fue realizada a través de nuestra web, puedes cancelarla directamente haciendo click en el enlace que encontrarás en el pie del correo que recibiste con la confirmación de la compra en el apartado “Gestionar Reserva”. Si reservaste por call center u otro canal directo, puedes contactarnos para que te asistamos, sólo recuerda que las solicitudes se estarán trabajando por fecha de entrada de acuerdo a la reserva. Recibirás respuesta con la mayor brevedad posible.

Opción B:
Tienes la opción de mantener el depósito de tu reserva hasta el 31 de diciembre del 2021, a canjear en cualquier hotel de Medina Hoteles ¿Cómo tienes que hacerlo? Escribe un mensaje con la información de tu reserva a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

RESERVAS PARA GRUPOS

Nuestro equipo de grupos está trabajando cada día para contactar con todos los clientes afectados y ofrecerles una solución. En caso de necesitar asistencia urgente, puedes escribir al hotel o directamente con la persona que realizó tu confirmación de tu reserva.

RESERVAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJES (ONLINE O FÍSICA)

Si dispones de una reserva realizada a través de un tercero, te solicitamos que contactes directamente con ellos para que puedan ayudarte.

Ayuda durante la pandemia

En Medina Hoteles, siempre hemos pensado que las personas son lo más importante y por eso, la salud y el bienestar son nuestra prioridad. Ante la excepcional situación que estamos viviendo y las recomendaciones de las autoridades pertinentes, nuestros hoteles estarán temporalmente cerrados, esperando con emoción tu próxima visita.

Sin embargo, no nos hemos querido quedar cruzados de brazos, y al mismo tiempo que nos estamos preparando para la apertura, hemos querido arrimar el hombro con diferentes acciones para frenar el efecto que el COVID19 está teniendo en nuestra sociedad.

Estas son algunas de las acciones con las que Medina Hoteles ha querido colaborar:

• Desde el primer momento hemos puesto nuestros establecimientos a disposición de las autoridades sanitarias para poder ser utilizados como alojamiento para sanitarios o para medicalizarse y acoger a personas con síntomas que necesiten seguimiento médico y así, lograr descongestionar los Hospitales.

• Además, hemos donado alimentos para que personas necesitadas pudieran disfrutar de los mismos.

• Al mismo tiempo, hemos colaborado con diferentes ONGs, aportando somieres y colchones para proporcionar a personas sin hogar una cama dónde poder dormir en estos momentos tan difíciles.

• Hemos puesto a disposición de organismos públicos nuestros camiones para poder repartir alimentos a las personas más necesitadas.